Un Call Desk Officer (H/F)

CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport.

À travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour l’impression, la numérisation et la gestion globale de vos documents professionnels. Nous proposons également une multitude de services pour vous accompagner afin de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.

Notre marque CK | Sport&Fitness (50 collaborateurs) vous accompagne dans le développement personnel sportif. Retrouvez-nous dans un de nos 4 centres de fitness à Bertrange, Esch/Alzette, Junglinster et Mersch ainsi que dans notre complexe sportif Sportcenter de la Kockelscheuer.

Nous recherchons actuellement, pour notre département Technique basé à Leudelange :

Un Call Desk Officer (H/F)

CDI – Temps Plein

Mission Générale :

En tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à :

- Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients.

- Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les demandes complexes vers les équipes appropriées.

- Participer à l’amélioration continue : Faire remonter les retours des clients et proposer des solutions pour optimiser les processus internes

Gestion administrative :

- Encodages des demandes

- Encodage des rapports journaliers des prestations

- Création des devis de réparation

- Gestion et encodage des mails du service Technique

- Gestion et encodage des mails clients spécifiques

- Gestion du planning du service après-vente

Travail d’équipe :

- Collaboration avec les autres départements (livraison, réception, stock, facturation, monitoring…)

- Support aux autres membres de l’équipe

PROFIL REQUIS

Formation : Diplôme Bac + 2 dans le domaine du Secrétariat / Administratif

Expérience : une expérience dans un poste équivalent est un avantage

Qualités souhaitées :

- Très bonnes capacités de communication

- Très bonne gestion du stress et des priorités

- Connaissance géographique du Luxembourg

- Sens de la confidentialité et de la discrétion

- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Office 365, Outlook, Business Central)

Langues : Luxembourgeois, français, allemand, anglais

Les profils ne répondant pas aux critères linguistiques ne seront pas pris en considération

NOTRE OFFRE

Nous vous offrons :

• Un groupe stable, pérenne et fortement ancré dans le tissu économique luxembourgeois.
• Une entreprise familiale bénéficiant d’une excellente réputation.
• Un environnement agréable, dynamique, une équipe impliquée et une ambiance de travail positive.
• Un package attrayant à la hauteur de vos talents

Le challenge vous intéresse ?