Technicien Bureautique / Customer Engineer (H/F)

CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnelet le sport.

À travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour l’impression, la numérisation et la gestion globale de vos documents professionnels. Nous proposons également une multitude de services pour vous accompagner afin de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.

Notre marque CK | Sport&Fitness (50 collaborateurs) vous accompagne dans le développement personnel sportif. Retrouvez-nous dans un de nos 4 centres de fitness à Bertrange, Esch/Alzette, Junglinster et Mersch ainsi que dans notre complexe sportif Sportcenter de la Kockelscheuer.

Nous recherchons actuellement, pour notre département Technique basé à Leudelange un(e):

Customer Engineer / Technicien Bureautique (H/F)
CDI – Temps Plein 

DESCRIPTION GENERALE:

En tant que Customer Engineer , vous assurez l’installation, la maintenance préventive et corrective, ainsi que le dépannage des équipements bureautiques commercialisés par CK. Vous offrez un support technique de qualité, tant en interne qu’auprès des clients, afin de garantir leur satisfaction et le bon fonctionnement des équipements.

PRINCIPALES TACHES:

Dépannage :

• Recueillir et analyser les problématiques techniques signalées par les clients (hardware et software).
• Identifier la cause du dysfonctionnement et apporter des conseils d’utilisation en cas de mauvaise manipulation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, tout en conservant une approche technique approfondie
• Effectuer les mises à jour logicielles et des pilotes machines.
• Réaliser le démontage/remontage et le remplacement des pièces défectueuses.
• Vérifier la disponibilité des pièces au stock, passer commande si nécessaire.
• Collaborer avec le support technique externe (Helpdesk) en cas de besoin.
• Rédiger un rapport d’intervention après chaque mission

Maintenance préventive :

• Réaliser des contrôles réguliers sur l’état général des équipements.
• Effectuer le nettoyage complet des machines (intérieur/extérieur).
• Remplacer les consommables selon les procédures
• Appliquer les modifications techniques nécessaires.
• Vérifier les systèmes de communication intégrés
• Documenter systématiquement les interventions.

Livraisons et reprises de machines :

• Assurer la mise en service des équipements (assemblage, configuration, formation client).
• Organiser la reprise des anciens matériels : sauvegarde et transfert des données, formatage complet.
• Coordonner avec le service livraison pour l’installation physique et la gestion des consommables

Support technique aux clients/utilisateurs :

• Installer les pilotes d’impression sur postes de travail et serveurs.
• Paramétrer les protocoles de scan sur les différents environnements informatiques.

Tâches administratives :

• Rédiger des devis techniques.
• Mettre à jour la documentation technique et logicielle.
• Suivre les commandes de pièces détachées.
• Assurer un reporting régulier des incidents terrain

PROFIL REQUIS:

Formation :  Diplôme de niveau supérieur (idéalement Bac +3) dans les domaines techniques ou informatiques : électromécanique, électronique, informatique, maintenance industrielle, etc.

Expérience : Une expérience réussie dans un poste équivalent est demandée

 Compétences techniques :

•  Maîtrise des compétences techniques propres à la fonction (maintenance, réseau, configuration).
• Bonnes connaissances des environnements informatiques, réseaux, systèmes de communication et bureautique.
• Capacité à assurer un support technique à distance de manière autonome, avec rigueur et sens du service.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Sens de la confidentialité et discrétion professionnelle.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit d’initiative et autonomie dans l’organisation du travail.
• Excellente gestion du stress et des priorités.
• Permis B obligatoire.

Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est impérative. Une autre langue (Luxembourgeois ou Allemand) est un atout.

NOTRE OFFRE:

Nous vous offrons :

• Un groupe stable, pérenne et fortement ancré dans le tissu économique luxembourgeois.
• Une entreprise familiale bénéficiant d’une excellente réputation, et engagée RSE depuis plusieurs années
• Un environnement agréable, dynamique, une équipe impliquée et une ambiance de travail positive.
• Un package attrayant à la hauteur de vos talents

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